1、本业务仅限公客通过二代身份证登记的用户办理，如名下有在途订单、欠费、停机（含割接）等情况下将无法办理该业务。
2、移机：即客户装机后，后期因客户原因要求从原装机地址变更至另一装机地址的，根据客户需求，在新装机地址按照客户申请的业务数量调通相应数量的信息点，完成客户室内终端到信息点之间线缆布放、连接及调通。
1)宅外（宽带）：手续费10元＋安装调测费80元/每线每次=90元
2)宅外（固话）：安装调测费用30元/次/线
3)宅内（宽带）：安装调试费40元；手续费10元
4)宅内（固话）：安装调试费12元；手续费10元
5)智能组网移机费用：20元/个/次
6)全屋WiFi移机费用：100元/个/次
7)如涉及固话不更换号码，需要号码携带.另需支付30元/线。如果选择更改号码，系统默认选择最后四位不带4的号码。
8)全屋WiFi千兆版（主设备）移机费用1000元/个/次，全屋WiFi千兆版（子设备）500元/个/次
9)选择旧址保留使用30天，需要另行支付100元押金，同时原宽带的家庭网关留在旧址，其他设备带到移机地址。选择旧址保留的(移机并预存押金）需要在线支付100元押金。在30天有效期内或已经到期的用户，需要办理拆除业务。请机主带好有效身份证原件，如需代办带好机主和经办人有效身份证原件至指定营业厅办理退还押金并归还设备。
10)2023年11月1日起公众客户宽带、固话合并办理宅外/宅内移机，资费规则为同一产权的公众客户，同一订单办理两路及两路以上的宽带、固话宅外/宅内移机，且移机目标地址完全一致时，移机的安装调测费和手续费“就高”收取一笔。
3、如移机目的地没有电信资源，则暂不支持在网上营业厅办理移机业务。区局个性化套餐、预付费固话，请前往移机目的地附近的电信营业厅办理移机业务，实际办理情况以营业厅为准。
4、企业客户，纯IPTV客户或宽带固话移机目的地址为商务楼则不支持在网上营业厅办理移机业务。融合套餐客户固话，宽带有捆绑及加载业务（例如：IPTV、无线组网、全屋WiFi等），套餐内设备必须一起移机，不允许单独移机。
5、宅内与宅外：凡同一门牌号或同一楼号内的电话移机，不分室号和楼层， 均按宅内移机处理和收费； 非同一门牌号或非同一楼号之间的电话移机，以及用户电话移机时无具体门牌号的 （如：施工工地电话等），均按宅外移机处理和收费。
6、预付费用户为避免您的设备移机安装完成后无法正常使用，请您在业务办理成功后尽快充值，确保账户余额可满足抵扣移机费用。后付费用户移机费用会在次月账单上收取。
7、6星黑金和7星钻石客户免费移机1次/年，具体场景如下：
1)若用户申请为其名下宽带单独免费移机，则本次宽带移机费用享受免费；
2)若用户申请为其名下同址的宽带与固话同时免费移机，则本次宽带及固话的移机费用（包含固话移机不改号费用）均享受免费；
3)若用户在申请为其名下宽带单独免费移机后，再申请为其名下固话移机，则该固话移机不再享受免费。
4)6星黑金和7星钻石客户免费移机仅指宽带和固话移机，不含智能组网移机。
5)6星黑金和7星钻石客户选择免费移机的同时，若选择旧址保留30天功能，可以为其免收设备押金。
8、全屋WiFi豪华版移机权益：每个客户在全屋 WiFi 豪华版可选包协议期内，仅限参加本活动一次。参加本活动的客户可享受全屋 WiFi 豪华版免费移机服务一次，每次权益仅限抵扣一路全屋WiFi 豪华版的移机费用。如未领取权益的用户，则无法享受该服务。
9、办理移机业务，师傅上门安装的时候需要将原有的设备（例如：光猫、4K机顶盒、智能组网路由器等）带至新的地址。以避免由于缺少设备无法安装情况。
10、信息提交后，工作人员会在3-5个工作日内受理订单，如果审核不通过会有人与您联系。工作人员订单受理成功后，会有安装师傅与您预约时间上门安装，具体时间以工作人员联系为准。
11、上门安装时候，请准备好机主身份证原件和身份证复印件（正反面），如果机主本人不在，请准备好机主和代办人两个人的身份证原件和身份证复印件（正反面）。原件需要验证，复印件需要回收归档
12、订单提交后，如需取消办理移机，请点击：业务取消意向单
13、宽带移机权益：
1)本活动仅限指定宽带客户参加，每个宽带设备号限参加一次。符合条件的用户，请根据页面相关提醒选择是否使用该权益。
2)参加本活动的客户需至线上办理宽带移机，可减免一次宽带移机手续费及指定宽带移机安装调测费。
3)免费移机权益自收到本活动短信之日算起有效期为一年。
4)参与本次移机减免权益的用户在移机订单下单成功后，主套餐协议期为生效当月及次月起12个月。从本活动完工的次月1日起算，参加本活动的宽带套餐剩余协议期不足12个月的，延长为本活动完工后次月1日起12个月。
14、本活动不适用七天退服务
