4、企业客户，纯IPTV客户或宽带固话移机目的地址为商务楼则不支持在网上营业厅办理移机业务。融合套餐客户固话，宽带有捆绑及加载业务（例如：IPTV、无线组网、全屋WiFi等），套餐内设备必须一起移机，不允许单独移机。

5、宅内与宅外：凡同一门牌号或同一楼号内的电话移机，不分室号和楼层， 均按宅内移机处理和收费； 非同一门牌号或非同一楼号之间的电话移机，以及用户电话移机时无具体门牌号的 （如：施工工地电话等），均按宅外移机处理和收费。

6、预付费用户为避免您的设备移机安装完成后无法正常使用，请您在业务办理成功后尽快充值，确保账户余额可满足抵扣移机费用。后付费用户移机费用会在次月账单上收取。

7、6星黑金和7星钻石客户免费移机1次/年，具体场景如下：

1)若用户申请为其名下宽带单独免费移机，则本次宽带移机费用享受免费；

2)若用户申请为其名下同址的宽带与固话同时免费移机，则本次宽带及固话的移机费用（包含固话移机不改号费用）均享受免费；

3)若用户在申请为其名下宽带单独免费移机后，再申请为其名下固话移机，则该固话移机不再享受免费。

4)6星黑金和7星钻石客户免费移机仅指宽带和固话移机，不含智能组网移机。

5)6星黑金和7星钻石客户选择免费移机的同时，若选择旧址保留30天功能，可以为其免收设备押金。

8、全屋WiFi豪华版移机权益：每个客户在全屋 WiFi 豪华版可选包协议期内，仅限参加本活动一次。参加本活动的客户可享受全屋 WiFi 豪华版免费移机服务一次，每次权益仅限抵扣一路全屋WiFi 豪华版的移机费用。如未领取权益的用户，则无法享受该服务。

9、办理移机业务，师傅上门安装的时候需要将原有的设备（例如：光猫、4K机顶盒、智能组网路由器等）带至新的地址。以避免由于缺少设备无法安装情况。

10、信息提交后，工作人员会在3-5个工作日内受理订单，如果审核不通过会有人与您联系。工作人员订单受理成功后，会有安装师傅与您预约时间上门安装，具体时间以工作人员联系为准。

11、上门安装时候，请准备好机主身份证原件和身份证复印件（正反面），如果机主本人不在，请准备好机主和代办人两个人的身份证原件和身份证复印件（正反面）。原件需要验证，复印件需要回收归档

12、订单提交后，如需取消办理移机，请点击：业务取消意向单

13、宽带移机权益：

1)本活动仅限指定宽带客户参加，每个宽带设备号限参加一次。

2)参加本活动的客户需至线上办理宽带移机，可减免一次宽带移机手续费及指定宽带移机安装调测费。

3)免费移机权益自收到本活动短信之日算起有效期为一年。

4)参与本次移机减免权益的用户在移机订单下单成功后，主套餐协议期为生效当月及次月起12个月。从本活动完工的次月1日起算，参加本活动的宽带套餐剩余协议期不足12个月的，延长为本活动完工后次月1日起12个月。