1、由于国家实名认证平台每日晚22:00-次日早7:30不提供服务，暂时无法为您提供相关服务，请您在其他时间内进行办理。给您带来不便，敬请谅解。

2、线上预约拆机仅为拆机意向单，限上海电信公客业务，融合套餐用户请通过选择宽带设备号进行办理。上海电信工作人员将会在4个工作小时内联系确认相关信息。

3、上海电信工作人员上门服务时，需用户提供客户身份证原件、经办人身份证原件、交费凭证及需要当场拍摄证件照及上半身免冠照。如预约的是宽带拆机，请提前准备好需要回收的终端及主要配件（宽带设备、IPTV设备等）。

4、按照协议规则拆机需要回收终端设备的，若出现设备遗失、损坏，则按照营销规则与产品协议所约定的赔偿标准进行处理。

5、预约拆机办理情况可能受欠费、协议期、违约金等情况影响，具体受理能否实现以实际情况为准。

6、宽带拆机后加载的增值业务（如全屋WiFi、智能组网、IPTV、魔屏等）与所加载的产品将同时拆机，无法继续使用。

7、如办理拆机销户时，有线上可退余额情况下。可以通过微信公众号“上海电信”我的服务-服务大厅-退改-拆机退费、搜索关键字“退费”，中国电信APP-查询办理-全部-手机-业务办理-拆机退费。